Perguntas Frequentes (FAQ)
Qual o prazo de entrega para minha região?
O prazo de entrega pode variar conforme a sua localização, a modalidade escolhida no momento da compra e a origem do produto.
Para produtos nacionais, o prazo médio é de 2 a 7 dias úteis via Correios PAC, ou de 1 a 4 dias úteis via Correios Sedex, quando disponível para a sua região.
Para produtos internacionais — disponíveis somente na aba Personalizados Zéllora — o prazo médio é de 7 a 12 dias úteis, além do prazo necessário para confecção da personalização (em média 3 dias).
Vale lembrar que os prazos podem sofrer variações por fatores logísticos, localização, períodos de alta demanda ou procedimentos dos Correios.
Quais regiões do Brasil a Zéllora entrega?
A Zéllora realiza entregas para todas as regiões do Brasil.
Caso você resida fora do país, também realizamos envios internacionais, mediante disponibilidade logística e condições de envio para o país de destino.
Minha joia possui garantia?
Sim. Cada joia Zéllora conta com garantia contra eventuais defeitos de fabricação, garantia de autenticidade do material e garantia de banho/acabamento da peça.
As joias banhadas a ouro e ouro branco possuem garantia de 2 anos. Já as joias confeccionadas em Prata Esterlina 925, contam com garantia vitalícia.
A garantia contempla eventuais defeitos de fabricação e falhas relacionadas ao acabamento da peça, reforçando nosso compromisso com qualidade e durabilidade. Não estão cobertos danos causados por mau uso (quedas, impactos, contato com produtos químicos, suor excessivo, piscina, perfume, praia ou desgaste natural decorrente do uso).
Meu pedido chegou parcialmente. O que fazer?
Fique tranquilo(a). A Zéllora trabalha com produtos nacionais e internacionais e, em compras onde se mistura nacionais com internacionais, os produtos podem ser enviados separadamente.
Isso significa que produtos nacionais podem chegar antes dos internacionais, especialmente quando há itens personalizados no mesmo pedido. Pedidos nacionais são sempre enviados juntos e chegam ao mesmo tempo em sua residência.
Caso isso aconteça, entre em contato com nosso suporte para que possamos verificar o status completo da sua compra e confirmar os envios pendentes.
O frete é grátis para todo o site?
Sim. Todos os produtos do nosso site contam com frete grátis ao selecionar a modalidade Correios PAC.
Caso deseje uma entrega mais rápida, você poderá escolher outras modalidades disponíveis no momento da compra, como Sedex, quando aplicável para a sua região.
Por onde posso acompanhar novas promoções?
Nossas promoções relâmpago são divulgadas semanalmente em nosso Instagram.
Acompanhe nosso perfil oficial para ficar por dentro de ofertas, lançamentos e condições especiais da Zéllora.
Como funciona a embalagem e a caixa de presente?
Todos os produtos Zéllora são enviados em embalagens seguras e cuidadosamente preparadas para proteger sua joia durante o transporte.
Caso deseje uma experiência ainda mais especial, você pode adquirir separadamente nossa caixa de presente premium Zéllora® no momento da finalização da compra.
Caso a caixa premium não seja adicionada ao pedido, sua joia será enviada na embalagem padrão Zéllora.