Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

     1. Condições para Reembolso

Aceitamos pedidos de reembolso nas seguintes situações:

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Produto recebido diferente do encomendado;

  • Solicitação dentro do prazo legal de arrependimento (7 dias corridos após o recebimento), conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

     2. Procedimento para Solicitação

Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para sac@zelloracompany.com com os seguintes dados:

  • Nome completo;

  • CPF;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação (com fotos ou vídeos, se aplicável).

Nossa equipe analisará sua solicitação no prazo de 7 até 30 dias úteis e informará a aprovação ou recusa do reembolso.

     3. Prazo para Solicitação

  • Produto com defeito de fabricação: O prazo para solicitação de reembolso é de 90 dias após o recebimento do produto.

  • Arrependimento de compra: O prazo para desistência da compra é de 7 dias corridos após a entrega do produto.

     4. Opções de Reembolso

Caso a devolução seja aprovada, você poderá escolher entre:

  • Receber o valor pago de volta;

  • Receber um novo produto idêntico ao solicitado;

  • Trocar por outro produto de valor equivalente;

  • Receber um cupom para compras futuras.

     6. Forma de Reembolso

  • Pagamentos via cartão de crédito: O prazo para processamento do estorno é de até 7 dias úteis após a aprovação. O valor pode levar até 120 dias para ser refletido na fatura, dependendo da operadora do cartão.

  • Pagamentos via boleto ou PIX: O reembolso será feito em até 10 dias úteis para uma conta bancária vinculada ao mesmo CPF do comprador.

     7. Reprovação da Devolução

O reembolso será recusado caso:

  • O produto seja devolvido sem prévia comunicação;

  • Esteja fora do prazo estabelecido;

  • Apresente sinais de uso indevido, sem etiqueta ou sem nota fiscal;

  • Não tenha defeito constatado após a análise do setor de qualidade.

  • Seja um item personalizado.

Se a devolução for reprovada, o produto será reenviado ao cliente via Sedex a cobrar, com o frete pago pelo cliente.

     8. Custos de Frete

A Zéllora não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução de produtos, exceto nos casos de erro da loja ou defeito de fabricação.

Caso tenha dúvidas, entre em contato pelo e-mail sac@zelloracompany.com

A Zéllora garante transparência e compromisso com sua satisfação.