Política de frete

Na Zéllora, buscamos oferecer a melhor experiência de compra para nossos clientes, garantindo produtos de alta qualidade com um processo de envio seguro e transparente.

Prazos de Entrega

A maior parte dos produtos Zéllora são nacionais e enviados diretamente do nosso centro de distribuição em Limeira-SP, porém, também trabalhamos com fornecedores internacionais dos Estados Unidos, Europa e Ásia somente para os produtos da aba Personalizados Zéllora, garantindo qualidade e preço competitivo. O prazo de entrega estimado para produtos nacionais é de 2 a 7 dias úteis, e para produtos internacionais, de 7 a 12 dias úteis após a confirmação do pagamento.

  •  O prazo de entrega pode variar conforme a região e eventuais processos alfandegários.

  •  Em caso de retenção na alfândega (para internacionais), o tempo até a liberação não será contabilizado dentro do prazo de entrega. (Qualquer taxa eventualmente gerada é integralmente custeada pela Zéllora.)

  •  Feriados e períodos de alta demanda podem impactar os prazos de envio.

  • Itens personalizados podem acrescer alguns dias a mais ao prazo de entrega devido ao tempo necessário para personalização.

Rastreamento do Pedido

  • O código de rastreamento será enviado por e-mail entre 2 a 4 dias úteis após a confirmação do pedido.

  • O status da entrega pode ser acompanhado no site dos Correios ou transportadora parceira.

Atrasos na Entrega

Caso seu pedido não tenha sido entregue dentro do prazo estipulado, recomendamos:

  1. Verificar o status do rastreamento.

  2. Entrar em contato com os Correios ou transportadora.

  3. Caso os Correios informem que não estão de posse do pedido, entre em contato conosco imediatamente para que possamos averiguar junto aos fornecedores.

Se for identificado um problema logístico com seu pedido, garantimos o reembolso total após as devidas verificações.

Pedimos ATENÇÃO NO PREENCHIMENTO DO ENDEREÇO DE ENTREGA para garantir que a mesma seja feita dentro do prazo estabelecido.

Tem alguma dúvida? Se precisar de mais informações sobre o seu pedido ou quiser acompanhar o rastreio, envie um e-mail para sac@zelloracompany.com, informando o número do seu pedido. Nossa equipe estará pronta para analisar sua solicitação e oferecer toda a assistência necessária.

Lembre-se, estamos aqui para te ajudar! Conte sempre conosco.

Pagamentos via Boleto Bancário

  • Para pagamentos realizados por boleto bancário, a compensação pode levar até 5 dias úteis.

  • Esse prazo deve ser adicionado ao tempo total de processamento do pedido.

Embalagem e Apresentação dos Produtos

Nossos produtos são enviados em embalagens seguras e de alta qualidade.
Caso deseje receber seu produto na embalagem Premium da Zéllora®, você pode adquirir nossa caixa de presente separadamente no momento da finalização da compra. Caso não seja adicionada, enviaremos seu pedido em uma embalagem padronizada elegante.

Na Zéllora, garantimos transparência e compromisso com a satisfação dos nossos clientes. Se precisar de suporte, entre em contato com nossa equipe de atendimento.